1.1.2. Verschil tussen Lean en Six Sigma.
Lean en Six Sigma worden vaak in dezelfde adem genoemd. Niet zo vreemd, want beide methoden helpen organisaties om processen te verbeteren. Toch verschillen ze behoorlijk van elkaar. Wanneer komt Lean tot haar kracht en wanneer six sigma?
Lean richt zich op het maximaliseren van waarde. Six Sigma richt zich op het verminderen van fouten en variatie.
De vraag is daarom niet welke methode beter is. De vraag is vooral: welk probleem wil je oplossen en in welke context zit je?
Het verschil in één minuut
Als je slechts één ding wilt onthouden, dan is het dit:
Lean vergroot denkwijze, waarde en eigenaarschap binnen het proces.
Six Sigma vergroot stabiliteit en voorspelbaarheid op de output.
In veel organisaties komen beide problemen tegelijk voor. Daarom wordt de combinatie Lean Six Sigma steeds vaker toegepast.
Wat is Lean?
Lean draait om het creëren van maximale waarde voor de klant (waarbij verspillingen dus worden geminimaliseerd), eigenaarschap bij de experts (de Gemba) en een cultuur van verandering richting het goede ( continu verbeteren )
Waarde wordt gemaximaliseerd en elementen die geen waarde toevoegen worden overwogen te minimaliseren.
Geen waarde is hierin bijvoorbeeld:
- Wachttijden
- Onnodige controles
- Dubbel werk
- Overdrachten tussen afdelingen
- Zoekwerk
- Overengineering
Het doel is niet om mensen harder te laten werken. Het doel is om slimmer te werken door processen eenvoudiger , duidelijker en overzichtelijker te maken met de focus op het meest waardevolle.
Lean gaat uit dat kennis op de mensen die dagelijks in het proces werken. Zij weten als eerste waar het knelpunt ontstaat en behoren de eigenaarschap te hebben of ondersteuning om verbetering te realiseren. Kaizen (verandering ten goede), het continu verbeteren / adapteren en de cultuur die erbij komt kijken is daarbij de essentiele mindset.
Data wordt hierin gebruikt om de stappen tot succes meetbaar te maken.
Wat is Six Sigma?
Waar Lean kijkt naar waarde maximalisering, kijkt Six Sigma naar variatie.
In vrijwel ieder proces ontstaan verschillen. Soms duurt een aanvraag één dag en soms een week. De ene klant ontvangt perfecte kwaliteit terwijl een andere klant een klacht indient.
Six Sigma onderzoekt waardoor deze verschillen ontstaan en bijbehorend doel hierin is deze te verkleinen.
Met behulp van data, metingen en analyses worden oorzaken zichtbaar gemaakt. Vervolgens worden verbeteringen doorgevoerd om het proces stabieler en voorspelbaarder te maken.
Daarbij wordt vaak gebruikgemaakt van de DMAIC-structuur:
- Define
- Measure
- Analyze
- Improve
- Control
Welke type probleemstellingen passen bij Lean?
Lean floreert het beste in een simpel of gecompliceerde omgeving of wanneer processen onnodig complex zijn geworden. De mindset van Lean passen in elke type omgeving van simpel, gecompliceerd, complex en chaotisch een cultuur te creeeren waarbij er op waardemaximalisatie, VoC (Voice of Customer, oftewel Klantwaarde) centraal staat en eigenaarschap bij de Gemba (experts / vakmensen / mensen van de uitvoer) ligt of hoort te liggen. De mindset van Lean is binnen elk bedrijf en omgeving toepasbaar.
Signalen dat Lean kan helpen door verandering van mindset en werkwijze zijn:
- Lange of onduidelijke doorlooptijden
- Veel overdrachtsmomenten of meetings
- Klantwens wordt niet geintegreerd
- Regelmatig wachten op informatie of goedkeuring
- Onduidelijke verantwoordelijkheden
- Veel (onmeetbare) losse verbeter initiatieven
- Eigenaarschap ligt niet bij de experts van uitvoering
- Missende "Flow"
- Terugkerende frustraties bij medewerkers
- Beweging zonder meetbare successen
In dit soort situaties creeert Lean zichtbaar, meetbaar verandering ten goede.
Welke type probleemstellingen passen bij Six Sigma?
Six Sigma komt vooral tot zijn recht wanneer binnen repatatief werk kwaliteit en betrouwbaarheid van de output nauwkeurig exact hetzelfde moet zijn. Reductie van variatie is wat je met six sigma wil bereiken.
Binnen een repetatief proces kan je denken aan:
- Productiefouten
- Hoge uitvalpercentages
- Klachten van klanten
- kritischere kwaliteitscontroles gewenst
- Onvoorspelbare procesresultaten
Hoe beter input en output in het processen meetbaar zijn, hoe krachtiger Six Sigma doorgaans wordt. Hiervoor is het nodig dat er een proces is waarbij de wens van de output dus gelijk is en blijft.
Daarom zie je de methode vaak terug in productieomgevingen, logistiek en andere processen waar veel data beschikbaar is.
Waarom organisaties voor Lean Six Sigma kunnen kiezen
In theorie lijken Lean en Six Sigma altijd twee verschillende werelden. In de praktijk kunnen de problemen vaak een combinatie zijn van zowel Lean als Six Sigma. Een wens in een proces kan bijvoorbeeld zijn eigenaarschap te verhogen binnen de Gemba en dat er wensen zijn variatie te reduceren op het eindproduct. Door Lean en Six Sigma te combineren ontstaat een groei die zowel focus legt op in dit geval het stukje eigenaarschap als naar de kwaliteitswensen.
Waar Lean meer is dan een "methodiek" of "probleemoplossingsaanpak". Lean is een mindset en een gehele cultuur van "Change for the Good". Samen zorgen ze voor duurzame procesverbetering.
Mythe: "Lean is alleen geschikt voor productiebedrijven"
Nee. Lean is ontstaan binnen toyota als productie, maar wordt toegepast in vrijwel iedere sector, van zorg en overheid tot dienstverlening en IT. Daarnaast ook binnen elke type omgeving van repeterend tot aan innovatie bedrijven.
Mythe: "Six Sigma draait alleen om statistiek"
Statistische analyses spelen een rol, maar vormen niet het doel. Het doel blijft altijd procesverbetering. Data is slechts het hulpmiddel om betere beslissingen te nemen. Dit geld voor zowel lean als six sigma.
Mythe: "Je moet kiezen tussen Lean of Six Sigma"
Dat hoeft helemaal niet. Veel organisaties gebruiken elementen uit beide methoden afhankelijk van het probleem dat zij willen oplossen en in welk type omgeving zij zicht bevinden.
Mythe: "Lean betekent mensen harder laten werken"
Integendeel. Lean heeft als mindset onnodige werkzaamheden weg te nemen zodat medewerkers meer tijd hebben voor activiteiten die daadwerkelijk waarde toevoegen.
Mythe: "Lean gaat alleen om elimineren van verspilling"
Net als met sporten is ook daarin "lean" zijn niet het doel anzich. Het doel is door minder vet te hebben makkelijker te kunnen presteren, hetgeen wat waardevol is (bijvoorbeeld fysiek of spieren) zichtbaarder maken, gelukkiger zijn, lekkerder in je vel zitten, meer focus op juist het succes en waarde. Daarnaast komt er een gehele mindset bij lean kijken. Elke dag een beetje beter en verandering ten goede. Kortom, lean is niet te omvatten met alleen "het elimineren van verspilling".
Welk probleem probeer jij op te lossen?
