Hoe Theory of Constraints processen écht laat stromen
Veel processen voelen druk en productief: iedereen is bezig, systemen draaien, deadlines worden gehaald. En toch… ontstaan er wachttijden, opstoppingen en frustraties.
De reden? Vaak zit het probleem niet overal, maar op één plek.
Dat is precies waar de Theory of Constraints (TOC) op inzoomt, ontwikkeld door Eliyahu Goldratt.
Het idee in het kort:
Stel je hebt een proceslijn waarbij iedereen een capaciteit heeft van 1 stuk per uur maken. Enkel is er 1 unit die 1 stuk per 2 uren maakt. Bij afhankelijkheden binnen die keten kan je dus dan maar 1 unit per 2 uren maken (ongeacht dat derest meer kan maken).
Binnen de TOC Theory of Constraint noemen we dit ook wel bottleneck (of constraint).
Dus wat is een bottleneck? Een bottleneck is de stap in een proces dat de doorstroming vertraagt.
De Theory of Constraint (TOC) gaat dus uit van je proces is maar zo snel als je "langzaamste" stap of de stap die de "flow" (het meest) verstoort.
Waarom dit zo belangrijk is
Veel organisaties proberen overal te verbeteren:
sneller werken, meer mensen, betere tools…
Maar als je de bottleneck niet aanpakt, heb je en geen focus op de grootste verandering vanuit de waardestroom. Dit kan resulteren met dat er wordt ervaren dat er weinig veranderd of dat je geen structuur heb van focus.
Goldratt vatte dat scherp samen:
- Verbeter je de bottleneck → winst voor het hele proces
- Verbeter je iets anders → nauwelijks effect
Aanpak
- Analyseer de procesdoorstroming om knelpunten te identificeren.
- Verhoog de output van het knelpunt door stilstand, omsteltijden en inefficiënties te verminderen.
- Stem de rest van het proces af op de capaciteit van het knelpunt.
- Vergroot waar mogelijk de capaciteit van het knelpunt.
- Controleer continu op nieuwe knelpunten en optimaliseer het proces opnieuw.
Productie Voorbeeld
Je hebt drie stappen:
- Snijden: 100 per uur
- Boren: 60 per uur
- Assemblage: 120 per uur
De boormachine is de bottleneck
→ dus je fabriek maakt maximaal 60 per uur
Dienstverlening
Bij een verzekeraar:
- Intake: 50 per dag
- Beoordeling: 25 per dag
- Afhandeling: 60 per dag
De experts (beoordeling) zijn de bottleneck
→ klanten moeten wachten
Zorg
In een ziekenhuis:
- Registratie: 40 per uur
- Diagnostiek: 15 per uur
- Behandeling: 30 per uur
Diagnostiek is de bottleneck
→ daar ontstaan wachtrijen
Theory of Constraint (TOC) In één zin:
Theory of Constraints helpt je focussen op die ene stap die de flow verstoord en daarmee de waardenketen vertraagd en dáár verbeteren geeft het proces meer flow, structuur en kan het proces sneller maken.
