Customer Value, Business Value en Non-Value Add

Niet alle werkzaamheden in een proces zijn even waardevol. Binnen Lean maken we daarom onderscheid tussen Customer Value, Business Value en Non-Value Add. Dit helpt om te bepalen waar tijd goed besteed wordt en waar verspilling zit.

Customer Value: waar de klant voor betaalt

Customer Value bestaat uit activiteiten die direct waarde toevoegen voor de klant. Zonder deze stap zou het product of de dienst minder waardevol zijn.

Een activiteit voegt klantwaarde toe als:

• de klant er behoefte aan heeft;
• het product of de dienst daadwerkelijk verandert;
• het in één keer goed gebeurt.

Voorbeelden:

• Een arts die een patiënt behandelt.
• Een machine die een onderdeel produceert.
• Een consultant die advies geeft.
• Een softwareontwikkelaar die een nieuwe functie bouwt.

Dit is het werk waar klanten uiteindelijk voor betalen.

Business Value: nodig, maar niet zichtbaar voor de klant

Sommige activiteiten voegen geen directe klantwaarde toe, maar zijn wel noodzakelijk om het proces draaiende te houden. Dit noemen we Business Value of Business Non-Value Add.

De klant betaalt hier niet specifiek voor, maar zonder deze activiteiten wordt het lastig om te leveren.

Voorbeelden:

• Facturatie.
• Kwaliteitscontroles.
• Wettelijke administratie.
• Planningen maken.
• IT-beheer.
• Compliance en audits.

Lean probeert deze activiteiten zo efficiënt mogelijk uit te voeren, maar niet per se volledig te elimineren.

Non-Value Add: pure verspilling

Non-Value Add zijn activiteiten die geen waarde toevoegen voor de klant én ook niet noodzakelijk zijn voor het bedrijf.

Dit is de verspilling die Lean probeert te verminderen.

Voorbeelden:

• Wachttijden.
• Dubbele invoer van gegevens.
• Zoeken naar materialen.
• Herstelwerk en fouten.
• Onnodige vergaderingen.
• Overdrachten tussen afdelingen.
• Overproductie.

Deze activiteiten kosten tijd, geld en energie zonder iets op te leveren.

CVA, BVA, NVA

In veel processen bestaat slechts een klein deel van de totale doorlooptijd uit echte klantwaarde.

Customer Value      → Hier wil je meer van
Business Value      → Zo efficiënt mogelijk organiseren
Non-Value Add       → Zo veel mogelijk elimineren

• Customer Value: het verzamelen en verzenden van jouw bestelling.
• Business Value: de betaling verwerken en de voorraad administreren.
• Non-Value Add: het pakket drie dagen laten wachten in een magazijn.

Lean draait erom om zoveel mogelijk tijd te besteden aan klantwaarde en zo min mogelijk aan verspilling.

Want uiteindelijk betaalt de klant niet voor wachten, zoeken of herstelwerk, maar voor waarde.